1. Начало
  2. Въпроси и отговори
  3. Магазин за съдържание
  4. Магазин за съдържание – Ръководство за употреба v.1.0

Магазин за съдържание – Ръководство за употреба v.1.0

Как да направя поръчка? Как работи процесът за поръчка и плащане? 

Стъпка 1. Регистриране на акаунт 

Стъпка 2. Поръчка. 

Стъпка 3. Преглед на поръчката. Избор на метод за плащане. 

Стъпка 4. Въвеждане на данните за фактуриране. Плащане. 

Стъпка 5. Въвеждане на данните за проекта. 

Стъпка 6. Това е всичко. 

Мога ли да дам информацията за проекта гласово, вместо да попълвам формуляр? 

Мога ли да поискам същия автор, който е работил за мен по предишен проект? 

Мога ли да редактирам моята информация за проекта след като съм изпратил формуляра? 

Как ще комуникирам с моя автор / мениджър на проект след като съм направил поръчката и съм изпратил информация за проекта? 

Как да отговарям на съобщенията и коментарите, оставени от членовете на екипа на Медиа Вива в моя акаунт и проекти? 

Как мога да говоря с моя автор директно? 

Колко време ще отнеме поръчката ми? 

Как ще получа съдържанието си, когато то е готово? / Какво се случва след като уточним детайлите? 

Как да поискам ревизия? 

Къде да намеря историята на поръчките ми? 

Как да изтегля фактура? 

Системата за управление / Табло на клиента – какво мога да правя с него? 

Мога ли да получа групова поръчка и добавяне? 

Мога ли изобщо да избегна попълването на формуляри? 

Къде и как мога да направя депозит в моя портфейл? 

Къде е моята разписка за получаването на сумата по портфейла? 

Къде е моята разписка за получаването на поръчката? 

Как да направя поръчка? Как работи процесът за поръчка и плащане?

Стъпка 1. Регистриране на акаунт

Ако нямате акаунт, трябва предварително да ви създадем.

  1. Попълнете този формуляр. След като проверим данните, ще одобрим профила ви и ще получите данни за вход – име и парола, с които можете да влезете в нашия магазин за съдържание и да поръчате.
  2. Можете да намерите връзка към формуляра в горната навигационна лента:

И в главното меню:

  1. Формулярът изглежда така:

4. Попълнете внимателно всички данни и изпратете заявката.

5. След като проверим данните, ще ги одобрим заявката и системата автоматично ще генерира акаунт с вашите данни.

6. След това системата автоматично ще ви изпрати имейл с автоматично генерирани име и парола за вход в Магазин за съдържание и в системата за клиенти:

7. С тези данни можете да влезете и да смените паролата си.

Стъпка 2. Поръчка.

  1. След като вече имате акаунт, можете да добавяте продукти към количката си.

  1. Да определите броя думи, добавените услуги и специфичните опции, които са налични за всеки продукт.

Можете да виждате какво сте добавили и сумата в долния ляв ъгъл

  1. Ако имате специфична поръчка или по-голяма поръчка от много парчета съдържание, трябва да ни изпратите имейл на [email protected] Ще създадем количка за вас според изискванията, и ще ви изпратим връзка.
  2. След като добавите продукти във вашата количка или получите връзка за направена по поръчка количка от специалист по поддръжка в Медиа Вива, ще бъдете подканени да влезете в акаунта си (ако не сте).
  3. Данните за вашия проект ще бъдат събрани веднага след процеса на плащане чрез специален формуляр, към който ще бъдете пренасочени след плащането.

Стъпка 3. Преглед на поръчката. Избор на метод за плащане.

Платете с банков превод, PayPal с Epay – с кредитна или дебитна карта или с баланс по вашия портфейл или направете депозит (депозитите се поставят тук: https://mediaviva.net/my-account/woo-wallet/add/). В примера плащаме с депозит.

 

Стъпка 4. Въвеждане на данните за фактуриране. Плащане.

  1. Кликнете върху Приключване на поръчката, за да преминете към стъпка 3. Ще видите син бутон, който ви подканва да платите.

  1. Ще трябва да проверите вашите данни за фактуриране. След като веднъж сте ги въвели, няма да се налага повторно да ги въвеждате.
  2. Изберете начин на плащане и да кликнете върху Поръчай. Ще бъдете пренасочени към плащането.

Стъпка 5. Въвеждане на данните за проекта.

  1. След като направите плащането ще бъдете пренасочени към специална страница.
  2. В нея ще видите номера на поръчката си, подробностите за поръчката и начина на плащане.

  1. Малко по-надолу има формуляр, които е специфичен за всеки тип продукт. В него трябва да въведете подробностите за вашия проект.

  1. Въведете име на вашия проект, попълнете внимателно всички подробности. След като започнем да работим по поръчката вече няма да бъдат възможни промени.
  2. Можете да прикачате файлове, да изпратите връзки към неща, които ви харесват, да изберете дали искате предишен автор, който е работил по ваша поръчка и други подробности.

  1. Въведете номер на поръчката и имейл, на който желаете да ви бъде изпратено копие от попълнения формуляр.

 

  1. Ако забравите или поради технически проблеми не сте попълнили въпросника ще ви изпращаме напомняния по електронната поща, заедно с връзка към него.
  2. Ако не ни достига информация, наш сътрудник ще се свърже с нас, за да уточни въпросите.

Стъпка 6. Това е всичко.

Повече не трябва да правите нищо. Ние ще свършим работата и ще ви изпратим съобщение, когато е готова.

ЗАБЕЛЕЖКА: Не забравяйте, че ако плащате с банков превод или с Easy Pay, ще започнем работа по вашата поръчка след като плащането бъде потвърдено.

Мога ли да дам информацията за проекта гласово, вместо да попълвам формуляр?

Някои хора по-лесно изразяват мислите си, когато говорят, а не когато пишат. Ако вие сте от тях, можете да изпратите гласово съобщение на нашия месинджър на адрес: m.me/mediaviva.marketing

Не забравяйте да кажете НОМЕРА НА ВАШАТА ПОРЪЧКА, след което да кажете подобностите. Вашето съобщение ще бъде изпратено заедно с вашата поръчка при нашия мениджър и след това при вашия автор.

Мога ли да поискам същия автор, който е работил за мен по предишен проект?

Във формуляра за подробности има поле, в което можете да изберет дали искате или не същия автор и да посочите номера на поръчката по която е работил или неговите инициали.

Мога ли да редактирам моята информация за проекта след като съм изпратил формуляра?

За съжаление – не. След като сте изпратили информацията, вече не може да я променяте. Но винаги можете да ни изпращате уточняващи съобщения чрез нашата система и вашето табло за управление. За подробности, вижте следващия въпрос.

Как ще комуникирам с моя автор / мениджър на проект след като съм направил поръчката и съм изпратил информация за проекта?

  1. След като сте влезли в системата от https://mediaviva.net/client-login/, потърсете в горната навигационна лента “Табло на клиента”.

  1. След като влезете в “Табло на клиента”, ще имате достъп до всички ваши минали и отворени проекти.

  1. Ще можете също да изпращате съобщения на членовете на екипа и да комуникирате със сътрудниците по отношение на вашия проект.
  2. След като сте влезли в таблото си, трябва да намерите в лявата част на менюто “Проекти”. Ще ви се отвори страница с всичките ви активни проекти.
  3. Кликнете върху името на проекта, за който искате да изпратите съобщение.

7. След като влезете в проекта, потърсете в лявото меню позицията “Съобщения”.

8. Ще ви се отвори друга страница, която изглежда така:

9. Когато натиснете върху бутона изпрати съобщение, ще ви се отвори прозорец, в който можете да напишете съобщението си.

10. Когато получите отговор, ще го видите ето така, в същата страница – Съобщения за проекта:

11. От менюто Файлове, в лявата страна, можете да изпращате и да прикачате файлове към проекта.

Как да отговарям на съобщенията и коментарите, оставени от членовете на екипа на Медиа Вива в моя акаунт и проекти?

  1. Когато някой член на екипа ви изпрати съобщение, ще получите имейл като този:

  1. Трябва да влезете в Табло – Проекти – Отворени проекти – Конкретен проект – Съобщения, за да видите съобщението.

  1. Съобщенията са подредени хронологично отдолу – нагоре и имат дати. За да отговорите, натиснете бутона изпрати съобщение в долния десен ъгъл и изпратете съобщение.

Как мога да говоря с моя автор директно?

Ние наблюдаваме, управляваме и разполагаме с редакционен екип, за да гарантираме, че съдържанието на нашите автори остава превъзходно и обикновено не допускаме контакт 1: 1 между клиента и автора.

Вместо това, нашият мениджър на съдържание управлява всички поръчки и избира най-добрия автор за всеки проект. Този процес обикновено позволява на нашите клиенти да изпитват по-малко стрес, а ние да бъдем успешни и да контролираме качеството и процеса и да наблюдаваме всичко, което създаваме да бъде с най-доброто възможно качество.

Всички ваши формуляри за въвеждане и бележки за поръчка (виж последния въпрос) се изпращат от мениджъра на съдържание направо на вашия писател. Ние също така улесняваме контакта с авторите по конкретни продукти за съдържание, там където има нужда: например провеждане на интервюта, създаване на казуси и т.н.

Колко време ще отнеме поръчката ми?

В нашата страница за политика и условия https://mediaviva.net/tseni-i-politika-za-sadarzhanie/ ще намерите примерна таблица за сроковете, които може да очаквате.

Много често и когато има възможност, можем да ускорим този процес, ако го поискате. (Ще бъде приложена 20% такса за спешни поръчки)

Как ще получа съдържанието си, когато то е готово? / Какво се случва след като уточним детайлите?

  1. След като поръчката ви бъде готова, има две опции:
    1. Или файловете ще бъдат прикачени във вашето табло за преглед.
    2. Или ще ви бъде изпратена връзка към файловете ви във Google disk,където ще можете да ги прегледате, да направите бележки, ревизии или да ги одобрите.
  2. Ще получите подобно съобщение във вашата пощенска кутия.

  1. Когато:

а. Влезете чрез връзката, която е в писмото или във вашето Табло за управление – Проекти – Конкретен проект – файлове, ще видите файловете, които са прикрепени към проекта.

b. Влезете във връзката, която е в писмото или в Табло – Проекти – Конкретен проект – Съобщения, ще видите съобщението със споделената връзка към файловете ви в Google Disk.

Как да поискам ревизия?

  1. Когато вашата работа е доставена и тя не съответства 100 % на вашите очаквания, имате 14 дни срок да поискате до две ревизии на съдържанието. Те трябва да са базирани на нашата работа, а не на промени по същество във вашата поръчка (Базирани на подробностите, които сте въвели във формуляра)
  2. Можете да направите това, като изпратите съобщение. Озаглавете го Искам ревизия и посочете подробностите.
  3. Може едновременно с това да направите бележки по файла в Google Disk,

Ето как да направите това. Трябва да селектирате част от текста, ако имате бележки по нея:

Ако искате да направите бележка за цялото съдържание, селектрийте заглавието и напишете коментар:

  1. След като ревизията бъде готова, ще ви изпратим файловете по обичайния начин. Вижте предишната точка.

Къде да намеря историята на поръчките ми?

Можете да намерите историята на поръчките ви на този адрес: https://mediaviva.net/my-account/orders/

В историята на поръчките ви има списък с поръчки, сума за плащане, дата, вид на продукт, адрес за фактуриране, начин на плащане.

В Табло на клиента – Проекти: https://mediaviva.net/client-dashboard/?page=projects можете да видите подробностите за проекти по всяка поръчка, както и състоянието им и напредъка им.

По-долу има преглед на това, което ще видите в страницата Поръчки:

Когато кликнете върху “Преглед” ще видите подробностите за поръчката и адреса за фактуриране.

 

 

Как да изтегля фактура?

  1. Когато плащането е потвърдено, системата ще издаде фактура, която може да намерите на този адрес: https://mediaviva.net/my-account/orders/

  1. От бутона “Фактура” можете да изтеглите вашата фактура в PDF формат.
  2. Когато фактурата бъде издадена, също ще ви бъде изпратено съобщение по електронната поща с парикачен файл с фактурата, а също и с връзка за изтегляне.

Системата за управление / Табло на клиента – какво мога да правя с него?

  1. В началната страница: https://mediaviva.net/client-dashboard/ ще видите всичко, което е важно в момента като на длан – проектите, съобщенията, офертите ви – ако сте поискали,актуализациите по проекти, съощенията и билетите си за поддръжка – ако сте отворили, както и нотификациите горе в дясно.

  1. Може да видите всички проекти и тяхното състояние, както и състоянието на задачите по тях. Можете да видите, че те имат различен статус – В процес на изпълнение, Приключен.
  2. Можете да видите известията си:

  1. Можете да виждате съобщенията си и да ни изпращате съобщения:

  1. Можете да променяте данните за профила си, да поставите или смените снимка, да смените паролата си:
  2. От бутона “Файлове на клиента” можете да видите файлове, които са асоциирани с вашия профил общо, а не конкретно с проект. Това могат да са договори или други подобни документи. Можете да ги изтеглите за преглед или можете да качите файлове, ако е необходимо.

  1. От бутона “Контакти” можете да добавите други хора от ваша организация, които ще имат достъп до таблото.
  2. От бутона “Изход” можете да излезете от системата:

Мога ли да получа групова поръчка и добавяне?

Имате ли многобройни теми и голямо количество съдържание?

  1. Можете да ни изпратите имейл на [email protected] с кратко описание или да поискате оферта на този адрес https://mediaviva.net/contact/.
  2. Ще ви изпратим оферта.
  3. Когато я приемете, ще ви изпратим връзка за плащане.
  4. След като направите плащането, ще бъдете пренасочени към проста форма с две полета, в която трябва да зададете заглавие на проекта и да прикачите един файл, в който сте описали подробностите или таблица.
  5. По този начин ще получите лесно добавяне на множество проекти, без да трябва да попълвате много формуляри.

Мога ли изобщо да избегна попълването на формуляри?

Нямате ли време да се занимавате изобщо с попълване на формуляри?

Имаме продукт точно затова. Имаме услуга, която се нарича “Dedicated Project Manager” и която ще отнеме изцяло грижата от вас. Свържете се на [email protected] и поискайте да добавим тази услуга към вашия акаунт. Прилага се допълнителна такса.

Къде и как мога да направя депозит в моя портфейл?

  1. Можете да направите депозит, с който можете да плащате вашите поръчки на: https://mediaviva.net/my-account/woo-wallet/add/

  1. Въведете сумата и след това преведете депозита с някои от начини за плащане: кредитна или дебитна карта, банков превод, Easy Pay, Paypal.
  2. Можете да намерите връзка към вашия портфейл и в горната навигационна лента до количката.

Къде е моята разписка за получаването на сумата по портфейла?

  1. След като направите плащането, ще получите имейл от нашата система. Уверете се, че съобщенията не отиват в папка СПАМ. Имейлът от който ще получите съобщенията е [email protected]. Добавете го към вашия списък с контакти, за да не попадат съобщенията в папка СПАМ.
  2. Запазете или принтирайте това съобщение, тъй като нашия екип не получава копие от тези имейли.

 

Къде е моята разписка за получаването на поръчката?

  1. След като направите поръчка, ще получите имейл с подробности. Уверете се, че съобщенията не отиват в папка СПАМ. Имейлът от който ще получите съобщенията е [email protected]. Добавете го към вашия списък с контакти, за да не попадат съобщенията в папка СПАМ.

Беше ли ви полезна тази статия? Да Не

Как можем да помогнем?

Изпращане на коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *